Digitalización, ubicación, branding, presente y futuro del Turismo de Taiwán. Transformación digital para la industria del Turismo y los retos perturbadores que se plantean.

Con el apoyo de la Oficina de Turismo del Ministerio de Transporte de Taiwán, Skål International Taipei ha presentado el segundo Foro Anual del Día Mundial del Turismo. El Foro mostró ejemplos de las mejores experiencias de cambio transformador por parte de expertos en viajes y Turismo a nivel nacional e internacional.    

En 2020 hemos experimentado una gran disrupción y un gran desafío para el Turismo y los viajes mundiales. En la actualidad, más de 30 millones de personas se han visto afectadas por la pandemia y se han registrado más de un millón de muertes. La celebración del Día Mundial del Turismo era un día para celebrar nuestros éxitos y logros en el desarrollo del Turismo. Este año, Skål International Taipei decidió crear una plataforma para que los miembros de Skål International y los interesados en el Turismo se comprometan y muestren las posibilidades de prepararse para la recuperación post-COVID y el desarrollo de las empresas. Se ha fomentado la colaboración online entre los miembros de Skål International de la región asiática, al tiempo que se ha animado a los Skålegas locales y a los asistentes relacionados con el Turismo. Los asistentes, procedentes de Nueva Zelanda, India, Taiwán, Japón, Singapur, Suiza y Tailandia entre otros países, discutieron ideas para la preparación de la gestión del cambio en la era post COVID-19.

El Director General de la Oficina de Turismo de Taiwán, el Sr. Shi-Chung Chang, ha sugerido encarecidamente, mediante la coparticipación con entidades de Turismo internacional, que se centren en la gestión continua del cambio:  “Las mejores prácticas positivas actuales de Taiwán para mantener bajo control la pandemia de COVID-19, son valores significativos y de confianza para la seguridad y la salud, elementos esenciales para la equidad de una buena marca de Turismo”.

Con la supervisión del MOT (Ministerio de Transporte) y la TTB (Oficina de Turismo de Taiwán), Skål International Taipei ha invitado a colaborar en el Foro del Día Mundial del Turismo de este año 2020, uniéndose a otras organizaciones profesionales relacionadas con el Turismo: DTTA (Dream Travel Taiwan Association), la Asociación de Turismo Creativo y Diseño Comunitario de Taiwán y la RTM (Redefine Tourism Mixer). El Director General de TTB, Chang, en su discurso de apertura, ha reconocido la importante contribución y dedicación de Skål International Taipei al desarrollo del Turismo. El TTB ha estado proporcionando de forma proactiva diversos niveles recursos de apoyo durante este período tan difícil. Antes de la pandemia, el TTB ha sido un defensor del desarrollo del ecoturismo y del desarrollo de un Turismo interno más sostenible.

También asistió la ex Presidenta de la Comisión Nacional de Comunicaciones, Sra. Nicole Chan, actual vicepresidenta de la Asociación para la Transformación Digital. Ella expresó que el importante éxito de Taiwán en la lucha contra la pandemia se debió también a la aplicación combinada de la gestión y los medios digitales. La ex legisladora Karen Yu (余宛如) subrayó que mediante la digitalización, Taiwán puede posicionarse y evolucionar al siguiente nivel.

El Presidente Mundial de Skål International, Peter Morrison, declaró a través de Zoom: “No habrá recuperación mundial sin el Turismo”. 

El Turismo será el primer faro en la recuperación de la economía mundial. Con las puertas de los países cerradas, las economías mundiales se estancarán en un nivel de actividad mínimo.  

El Foro del Día Mundial del Turismo de Skål International Taipei también tuvo el honor de contar con la presencia de dos representantes diplomáticos extranjeros oficiales: la Embajadora de Belice, S.E. Diana C. Haylock y el Embajador de Santa Lucía, Edwin Laurent.  Teniendo en cuenta las medidas sanitarias preventivas, el evento se llevó a cabo en un formato compuesto por 83 asistentes físicos en el Hotel Howard Plaza de Taipei y más de 60 asistentes a través de Zoom.  

Considerando el desafío del COVID-19, los dos temas del Foro de este año fueron la digitalización y la redefinición del cambio para la nueva normalidad. Los recursos deben asignarse con el objetivo de localizar las experiencias de valor añadido para que el Turismo interno evolucione al siguiente nivel. Los expertos internacionales aportaron ideas sobre prácticas básicas y casos de éxito. Y, sobre todo, se compartieron diferentes estrategias para lograr una transformación práctica para la época sin precedentes que seguirá después del COVID-19.   

Durante la sesión de la mañana sobre la digitalización, el CEO de Line Travel Japan, el Sr. Kei Shibata (miembro de Skål International Tokio), compartió el éxito de una herramienta de comunicación móvil eficaz para mejorar la industria del Turismo. Esto incluye la mensajería push basada en la localización, la cartera electrónica, y el programa de recompensa por fidelidad. Ha destacado simultáneamente la importancia de los contenidos y la influencia del marketing, especialmente tras la pandemia COVID-19. Esto será un factor de disrupción para un cambio más transformador.

Otro ponente invitado de Singapur, el Vicepresidente Senior de Groups 360, el Sr. Steven Hopkinson, compartió la importancia de la seguridad e higiene como primera prioridad. En cuanto a los dos oradores invitados nacionales, fueron el Sr. Tahan Lin, presidente de Back-Founder y Tripresso, el Sr. Dean Wu, Director de Operaciones. El Sr. Lin compartió que la financiación colectiva para una causa social era un motor de la economía. El Sr. Wu explicó que la hoja de ruta digital para el proceso de transformación del Turismo se ha acelerado debido a la pandemia de COVID-19. El fundador de RTM (Redefine Tourism Mixer), el Sr. Daniel Cheng, fue el moderador que reunió a todos los ponentes para debatir las predicciones y los conocimientos profesionales sobre la transformación digital del Turismo.

En la sesión de la tarde, el tema que se debatió fue la nueva definición necesaria para la era postpandémica. El Sr. Fabien Clerc, de Swiss Tourism in Tokyo (Presidente de Skål International Tokio), compartió el plan estratégico 5 de Suiza con un protocolo específico de mejores prácticas, con la nueva marca Swisstainability.  La sostenibilidad es el valor central para su país de origen y también es un punto fuerte del Turismo suizo. De ahí ese nombre, ya que creen que tienen el potencial de ser un líder mundial en el Turismo.

El segundo orador internacional, el Presidente de MICE de Tailandia, el Sr. Sumate Sudasna (miembro de Skål International Bangkok y consultor oficial del alcalde de la ciudad de Taipei, el Sr. Wen-je Ko), compartió los éxitos de la Autoridad de Turismo (TAT) de Tailandia, la iniciativa ‘Viajemos juntos’. El estímulo ha ayudado a canalizar el Turismo interno de fin de semana a días laborables. Además, hizo hincapié en que la TAT había hecho una gran inversión en infraestructura local para catalizar el Turismo sostenible.

La tercera oradora, residente de Taiwán desde hace mucho tiempo, fue la Sra. Cheryl Robbins (miembro de Skål International Taipei). Es una experta en cultura aborigen de Taiwán donde y se compartieron interesantes ideas. El cuarto orador, el Sr. Chao-ting Wei, fundador de Walk-in Taiwan, compartió algunas historias de éxito esclarecedoras e inspiradoras sobre el Turismo local de Taiwán. El quinto orador de Hokkaido (Japón), el Director General de Blandscape, Sr. Toshi Inoue, compartió la importancia de las montañas en su país de origen.

En la última sesión, el Sr. Ken Wu (famoso blogger de viajes de Taiwán y ex Secretario General de la DDTA), fue el moderador de un panel de diferentes expertos de la empresa TTB, una joven empresa de hospitalidad emergente y bien consolidada.

En la reunión general se aplicó la mejor tecnología local utilizando el formato híbrido para asegurar el protocolo de seguridad e higiene. Un total de 121 asistentes vía física y virtual. El Presidente Mundial de Skål International, Peter Morrison (neozelandés), asistió a la reunión hasta el cierre. Elogia la calidad del Foro y su importancia en consonancia con la celebración del Día Mundial del Turismo de la OMT. Comenta el éxito del compromiso de los compañeros Skålegas de la comunidad de miembros de Skål International y, lo que es más importante, la fuerza probada de Taiwán, especialmente en la aplicación de la tecnología.  

La OMT ha designado el 27 de septiembre oficialmente como el Día Mundial del Turismo.

En primer lugar, el objetivo es mejorar la visibilidad y la importancia del Turismo tanto para la sociedad local como para la mundial. En segundo lugar, también tiene su valor en la cultura, la política y, no menos importante, en la economía local y mundial.